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    深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月 ,是中国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯多元化的服务包括:社交和通信服务QQ及微信/WeChat、社交网络平台QQ空间、腾讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。
    挑战

    腾讯各社交平台拥有10亿级的活跃用户,而且用户和平台之间是高粘性高交互,巨大的访问和交互使用考验的是腾讯整体的应用性能可靠性和质量度,客户体验和应用性能对于腾讯来说至关重要,而腾讯之所以能迅速发展壮大,而且保持对用户保持持久的吸引力,正是得益于其对用户体验精益求精的追求。
    大数据时代,数据是高效运营的基础,为了给用户提供最好的服务,在2010年开始腾讯使用博睿APM产品对现有产品、平台、网络相关质量进行监测评估,对竞品同时对比分析,了解自身优劣势,从而制定对应的策略来提升及扩大腾讯品牌优势

    解决方案

    博睿数据通过与腾讯IT运营及业务部门的深度沟通,了解问题及目标,从前端到系统为腾讯提供应用性能监测的整体解决方案,包括:

    1

    对腾讯旗下QQ空间、游戏平台、门户网站、视频平台等服务质量进行常态监控

    2

    对腾讯移动客户端如天天快报、腾讯视频、腾讯新闻、微视等进行常态监测

    3

    对腾讯云提供的云服务进行常态监控

    4

    对腾讯优化的网络协议进行对比测试,验证分析优化是否有效,是否达到预期

    5

    对竞品平台、产品进行常态对比监控

    通过对监测数据进行收集分析问题环节,对问题环节进行优化调整,最终达到提升服务质量目标。

    价值

    博睿全产品线满足腾讯多场景监测需求,通过博睿APM平台,腾讯的关键性能数据和业务指标均得到的明显提升,真正通过数据赋能商业:

  • 自身平台服务质量得到极大提升。如腾讯云大文件下载平台在全国省会城市三大运营商综合性能由之前的中游水平,达到现在的第一
  • 协助腾讯客户在CDN选型、云服务商选型测试时及时发现并优化调整较差地区性能,使腾讯云最终服务质量在选型服务商中排名位于前列,并成功与客户达成合作。如华为、VIVO等在CDN选型时,协助腾讯云优化调整,最终腾讯云成功与客户签约
  • 通过博睿平台在海外监测点资源,优化腾讯云在海外地区覆盖策略,极大提升了海外用户服务质量。特别是东南亚地区用户体验得到极大提升
  • 通过对抖音、快手、西瓜、火山小视频与腾讯微视APP;爱奇艺、优酷与腾讯视频;今日头条与腾讯新闻、天天快报APP进行对比测试分析,调整自身资源覆盖、页面请求及APP视频播放逻辑,最新版本APP用户体验得到明显提升
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