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  • 深圳深航商旅服务有限责任公司

    深圳深航商旅服务有限责任公司(以下简称:深航商旅)成立于2001年,是深圳航空有限责任公司全资子公司。深航商旅专注于企业客户的商旅服务,业务范畴涵盖国内、国际机票、酒店、企业差旅、机场高端服务等综合商旅业务。经过近20年的持续发展,服务网络覆盖94个深航通航点,特色出行秘书服务覆盖39个城市,专职企业客户经理超过100人,拥有超过1500人的专业服务保障团队,为世界500强在内的3000家企业提供一站式、全流程、可定制的差旅管理服务。
    挑战
  • No.1
    传统的监控工具只能监控基础资源,无法透视业务质量,出现问题只能通过增加机器或者重启设备的方式来解决
  • No.2
    研发和运维处于不同体系,业务问题难以追根溯源,经常出现甩锅推诿等情况,难以界定责任归属
  • No.3
    出现问题后,研发、运维、DBA往往成立专项小组,排查问题效率较低,难以确认问题根源及责任部门,故障恢复时间过长
  • 解决方案

    监控方式:JAVA中间件插入agent探针、微服务进程注入博睿agent进程

    监控应用:深航商旅、产品平台、分辅系统、一体化

    1

    透视业务质量

    深航商旅的系统内存资源定期会出现上升情况,导致用户使用时缓慢,严重时甚至无法打开页面。博睿宏远通过服务端应用性能管理平台,对后端请求趋势的数据分析发现,机票查询接口业务请求量定期上升,并且资源占用过高,资源使用率持续增加,连接数也未释放

    这一查询请求的趋势并不符合商旅的实际情况,因此可以判断该业务是被爬虫程序定期访问(拉取航司的票务信息)导致,进行防爬虫处理之后,业务恢复正常

    2

    明确责任划分

    每次系统出现问题,研发往往会甩锅给运维,而运维无法提供有效数据界定问题责任。通过博睿服务端应用性能管理平台,对基础资源、代码、数据库、异常进行分析,有效为界定问题归属提供数据支撑

    3

    快速恢复业务

    深航商旅系统较多,且第三方采购占据很大比重,出现问题后需要供应商、DBA、研发、运维等多个部门一起排查,最后往往出现各个部门均确认无问题,难以定位问题所在。通过博睿服务端应用性能管理平台,配置业务和基础资源告警,邮件&短信快速预警帮助深航商旅先于用户发现问题,并对SQL、代码、资源进行关联分析,快速精准定位问题根因,提升MTTR

    价值
  • No.1

    通过平台主动发现并处理问题41项

  • No.2

    由之前被动投诉转变为主动发现解决问题

  • No.3

    通过告警有效预防13个重大故障的发生

  • No.4

    MTTR由原来的90分钟降低至20分钟

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