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  • 真实用户体验性能监控

    用户已经跑了,却还不知道他们的体验究竟是怎样的●!

    据统计:

  • 1

    71%用户希望在手机上打开网页能同电脑上一样快

  • 2

    5秒钟被认为是用户能忍受的最长响应时间

  • 3

    如果响应时间超过5秒,74%上网用户和50%移动应用用户会放弃

  • 4

    三分之一失望的用户会转向竞争对手的应用

  • 根据博睿宏远的调查分析显示,在影响移动App用户体验中,首当其冲的技术障碍就是崩溃(包括ANR、闪退),这类问题会造成糟糕的用户体验落差并伴随极高的卸载和流失率。App使用者在面对崩溃问题时,电话或邮件的投诉率不足2%,导致企业用户收集此类问题反馈的渠道非常狭小。在接到用户投诉有关问题后,开发者往往不能对发生的问题迅速反应性及复现,致使企业客服人员无法有效处理投诉案例,从而加重影响了用户体验。

    为了避免企业在后知后觉中导致的一系列弊端,引入相关的崩溃采集工具是重中之重。对于用户感知性能采集的服务来说分为两个阶段。最基本的是要全量的采集到每一次崩溃原因、崩溃堆栈以及用户操作轨迹;提升一个维度后,可以收集每次不同崩溃样本的手机上下文信息(如接入方式、机型、OS等),并且把这些错综的数据指标进行统计上的分类与筛选。博睿宏远在此基础上,前瞻性的提出了客服检索概念,能够通过指定的手机号、会员号等信息定向检索其相关的每次崩溃记录和请求错误记录,可以为指定用户或重点用户最大限度缩短问题排查周期及反馈效率。

    同样面临用户体验挑战危机的是App视图和内容加载的耗时问题。用户对于等待过程的印象直接影响了用户对于产品服务质量的感知和判断,进而影响用户的满意度和忠诚度。“别让我等”被互联网公司总结为互联网产品的用户体验三要素之首,从用户等待时间的角度分析,移动App的系统是由若干个相互联系且具有相互逻辑关系的多功能的整体。用户、服务器以及发生作用的数据环境构成了有机系统,具有独特的服务方式和排队序列规则。当用户向系统发出指令,若系统没有一条最有效的路径给予用户反馈,则会出现等待甚至长时间等待现象。在用户眼中的“慢”和“卡”是否能够被企业敏锐迅速的洞察?这些糟糕的体验在地域、时间、接入方式中是否存在规律?慢请求慢加载的本质原因和瓶颈是什么?这些问题都是企业亟待解决并迫切需求的数据。

    对于用户感知性能监测的第一步是要发现交互慢和卡顿的样本数据作为支撑从而发现其中的规律。交互框架不仅定义了高层次的屏幕布局,也定义了产品的工作流、行为和组织。在确保满足用户目标的情况下,优化交互逻辑,简化框架结构,从而降低服务器数据处理量,弥补技术缺陷。为了能更加精准发现性能瓶颈,第二步需要准确有效的将网络请求性能指标化拆分,如DNS耗时、TCP耗时、SSL耗时、服务端响应耗时、下载耗时及速度等。第三步则是要结合受损用户范围,进行多样化的统计分析,从问题的根源改善服务,提高用户感受。

    博睿宏远通过多年深入钻研移动App多种应用场景及用户模型,结合主动式及被动式的监测方向,为企业用户打造整合了适合中国互联网现状的用户感知性能一体化解决方案。
  • Bonree NET
    全球超过15万IDC、PC、手机监测节点任意分配,周期性主动探测,无死角呈现区域性真实用户感知。业务场景包含浏览、下载/上传、直播推拉流、点播、私有协议、网络等。性能指标更细化,图表组合更灵活。
  • Bonree APP
    业内唯一一家实现移动APP非嵌码主动式监测,1万部真机在线测试移动业务全过程,自动化执行用例流程,全方位收集各步骤和竞博电竞官方网址网络层性能指标。以真实用户视角感知用户操作体验过程,定位影响体验的关键请求性能和瓶颈环节。
  • Bonree SDK
    移动APP嵌入式被动监测,全样本用户数据支撑。收集各类崩溃问题、竞博电竞官方网址问题、视图卡顿、CDN问题及用户行数据。强大的数据采集和报表系统支持机型、OS、地域、运营商与用户感知性能的多条件交叉查询,助力企业APP迅速故障定位及排查。
  • Bonree Browser
    通过嵌入JS代码的方式对浏览器端的性能数据进行采集分析,深度定位每一名用户访问时出现的问题本源,持续优化网站性能。提供丰富的数据采集及输出接口,智能化区分用户访问路径。报表提供高定制化的页面性能体验、AJAX性能、AJAX及JS错误、CDN覆盖效果、页面资源加载过程和服务端问题剖析等数据。
  • Bonree 众测
    服务于企业级用户的APP众包测试。配有海量专业的测试团队以广泛的覆盖范围在真实环境下提供兼容性测试、AB测试、BUG探索、用例执行、本地化测试等服务。测试全程专家严格把关,复现测试机型、环境、日志、截图、视频等详细数据反馈,覆盖核心功能,贯穿业务流程。
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