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  • 37家城商行、农商行手机银行App性能大比拼

      足不出户“逛”银行,37家城商行、农商行手机银行App性能大比拼。

      互联网的广泛普及,为我国金融业发展及创新变革提供了条件,传统银行正在积极推进数字化转型,力求通过更为先进的技术为用户提供更为优质的体验。作为地方及农村金融的主力军,城商行及农商行(农信社)对促进区域经济发展做出了突出贡献。数字经济以及智能终端的发展,更为这些网点相对较少的城商行、农商行提供了利用FinTech(金融科技)弯道超车的机会。

      可以说,在通过手机银行、网上银行开展金融业务方面,大家的起跑线相差不远。因此,在数字经济动能推动下,如何抓住时代机遇实现业务增长,迎接日新月异的用户需求变化挑战,成为摆在城商行及农商行面前的新课题。

      新冠疫情的骤然爆发,让很多银行的网点营业时间都有所调整,更多银行都着重鼓励用户“足不出户办业务”。在这一特定背景下,手机银行体验成为银行优化业务目标的重中之重。

      为更好地了解国内城商行、农商行(农信社)移动端性能现状,博睿宏远本期选取了河北、山西、四川、贵州、辽宁、西藏和重庆7个省、自治区、直辖市共计37家银行进行了“城商行、农商行手机银行App”测试。测试为期15天,测试内容包括银行AppOPUS体育性能及应用安装运行效率。

     

      监测说明

      监测时间:2020.02.29-2020.03.14

      监测频率:1次/小时

      监测节点:各银行所在省、直辖市、自治区终端用户节点

      监测样本:50000余次

      运营商:北方各地联通+移动/南方各地电信+移动

      测试银行:鞍山银行、保定银行、沧州银行、成都农商银行、成都银行、承德银行、大连银行、大同银行、丹东银行、抚顺银行、贵阳农商行、贵阳银行、贵州农信、贵州银行、邯郸银行、河北银行、衡水银行、葫芦岛银行、锦州银行、晋城银行、晋商银行、晋中银行、廊坊银行、乐山银行、泸州银行、攀枝花银行、秦皇岛银行、盛京银行、遂宁银行、西藏银行、邢台银行、阳泉银行、营口银行、长治银行、重庆农商行、重庆三峡银行、重庆银行

     

      01、两省内城商行AppOPUS体育可用性达100%

      可用性是指App使用中点击动作执行后的正确次数与总次数的比值,是直观衡量App操作成功率的关键指标。按省份进行统计,各个省份的城商行平均可用性都在99%以上。其中,四川、西藏省份内的城商行OPUS体育可用性更是达到100%。尽管重庆银行存在一定波动,可用性也在99.48%,可以确保用户打开AppOPUS体育的高效性。

     

      典型问题分析:

      重庆地区重庆农商行的OPUS体育可用性相对最低,为99.12%。通过博睿宏远相关的截图及视频关联分析得知,重庆农商行在某主流品牌手机上,会出现启动后黑屏问题,导致无法进入应用OPUS体育。

      重庆农商行在某主流品牌手机上出现启动后黑屏现象

      优化建议:

      该问题可通过在App中嵌入SDK的方式,获取终端用户访问性能数据,进行深入定位,解决兼容等问题带来的应用异常情况。

     

      02、不同银行AppOPUS体育交互用时差距达4倍

      可交互用时是指衡量应用的交互性能体验的重要指标。按省份进行统计,各个省份的城商行平均可交互用时在基本0.5秒至2秒之间,整体平均可交互用时在1秒左右。其中,贵州省份内的城商行OPUS体育可交互用时在0.5秒以内,用户直观体验性能优异。西藏地区城商行OPUS体育可交互用时在2秒以上,用户直观性能体验相对较差。

     

      典型问题分析:

      监测数据显示,西藏地区OPUS体育可交互用时相高达2.14秒。通过详细数据指标分析发现,西藏银行OPUS体育竞博电竞官方网址资源加载的平均首包用时为0.63秒,相对用时较高。近一步分析可以确认,由于当地移动用户访问mbs.xzbc.com.cn下资源时,跨运营商访问至当地电信,导致服务响应用时较高,影响了整体用户访问性能。

      优化建议:

      建议优化解析调度,采用就近同运营商进行服务覆盖。

     

      03、平均DNS用时差异较大,最短仅0.01秒

      平均DNS用时是指直接影响网页加载速度的关键性网络指标。图中为平均DNS用时最低的Top5银行及平均DNS用时最高的Top5银行数据。根据数据统计,平均DNS用时最优的5个银行平均DNS用时在0.01秒至0.025秒之间;平均DNS用时最高的5个银行平均DNS用时在0.523秒至1.652秒之间。

      其中,衡水银行平均DNS用时明显高于其他诸多银行,平均DNS用时超过1.6秒。经过博睿宏远相关平台分析发现,部分石家庄移动用户访问衡水银行DNS用时过高,导致影响平均性能。

     

      04、页面加载较多资源能够影响用户体验

      平均TCP用时是指影响网络层性能链路性能的重要指标。上图选取了平均TCP用时最低的Top5银行及平均TCP用时最高的Top5银行数据。由数据分析可见,各银行平均TCP用时表现均良好。但由于资源加载大小的不同,平均TCP用时会有差异。

      其中,贵阳银行平均TCP用时最高,将近0.2秒。通过博睿宏远相关报表分析,贵阳银行平均TCP次数23次,涉及较多的域名资源加载,且TCP复用率欠佳,导致平均TCP用时较高。建议App页面合理分配域名资源,以免对用户体验造成不良影响。

     

      传统金融向数字化转型的背后,是用户金融行为习惯的变迁。随着时代发展以及对手机应用的依赖,使得越来越多用户对银行服务的要求逐步向高标准、多元化升级。关注并优化用户体验,已成为银行转型至关重要的一环。博睿宏远依托十余年行业经验与技术实践,正在为中国建设银行、招商银行、汇丰银行等诸多客户提供一站式的应用性能管理和IT运维管理解决方案。

      当然,提到手机银行App,我们也不能忽略传统的网银业务。下一期,我们将为您带来城商行网银用户体验的评测报告,敬请期待。

      欢迎在微信公众号留言,找到我们,获取本次评测内容的更多详情数据。

     

      北京博睿宏远数据科技股份有限公司

      Bonree数据研究中心 2020.04.02

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